سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر أورا بلس نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونحرص على رضاكم الكامل عن جميع الخدمات والمنتجات المقدمة.
أولاً: المنتجات الرقمية
جميع المنتجات الرقمية (الأكواد، الاشتراكات، الحسابات، التفعيلات) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم المنتج أو إرسال بيانات التفعيل للعميل، وذلك لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن استعادتها أو التحقق من عدم استخدامها.
ثانياً: الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال
يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل في الحالات التالية:
ويجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق ما يثبت المشكلة.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو التعويض
رابعاً: معالجة الطلبات
يتم مراجعة طلبات الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 1 - 3 أيام عمل، وفي حال ثبوت وجود مشكلة من طرف المتجر سيتم توفير بديل أو تعويض مناسب للعميل.
خامساً: التواصل
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر أورا بل
